Combien de temps faut-il pour que ma commande commence ?

Le délai de démarrage peut varier selon le service choisi. La plupart des commandes sont traitées peu de temps après leur création. Nous vous recommandons de vérifier le délai indiqué sur la page du service.

Comment puis-je contacter l’équipe d’assistance ?

Vous pouvez nous contacter via le support en direct sur notre site. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et créer une demande d’assistance pour vos commandes ou paiements.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande depuis la section « Mes commandes » après vous être connecté à votre compte. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande avec votre numéro de commande.

Que dois-je faire si j’ai saisi un mauvais lien ou nom d’utilisateur ?

Si vous avez saisi un mauvais lien, un mauvais nom d’utilisateur ou des informations de commande incorrectes, veuillez vous connecter à votre compte et créer une demande d’assistance, ou nous contacter via le support en direct. Notre équipe vérifiera votre commande et vous aidera.

Dois-je partager mon mot de passe pour passer une commande ?

Non. Vous n’avez pas besoin de partager le mot de passe de votre compte de réseau social pour passer une commande sur BuyFansHQ. Un nom d’utilisateur, un lien de profil ou un lien de publication suffit.

Que vend exactement BuyFansHQ ?

BuyFansHQ vend des forfaits de croissance sur les réseaux sociaux — abonnés, likes, vues, abonnés de chaîne, membres et spectateurs live — pour Instagram, TikTok, YouTube, Twitter (X), Telegram, Twitch, Kick et Facebook. Chaque forfait a une quantité et un prix fixes, livrés au compte public ou au lien de contenu indiqué lors du paiement.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Vous pouvez parcourir le site et accéder au paiement sans compte, mais en créer un est recommandé : historique de commandes, statut de livraison en direct, tickets d’assistance et rechargements de solde y sont rattachés. L’inscription demande une adresse e-mail et un mot de passe.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le paiement accepte les moyens listés à l’étape de règlement, notamment la carte bancaire et, lorsqu’il est activé, le virement bancaire. Les prix sont affichés en euros (€). En cas de virement, remplissez le formulaire de notification de paiement après l’envoi afin que votre commande soit débloquée.

Ma commande est-elle visible par d’autres personnes ?

Non. Les détails de commande restent dans votre compte et ne sont publiés nulle part sur le site. Le seul élément visible est l’évolution du compteur public sur votre propre profil ou contenu.

Puis-je annuler une commande après paiement ?

Une commande ne peut être annulée que tant qu’elle est en attente et n’a pas commencé à être traitée. Une fois la livraison lancée, elle ne peut plus être annulée car la quantité est déjà en cours de distribution. Ouvrez une demande d’assistance avec votre numéro de commande dès que possible.

Pourquoi ma commande est-elle toujours en attente ?

Les causes les plus fréquentes sont : le compte est passé en privé, le lien saisi pointe vers un contenu supprimé ou restreint, ou la plateforme limite temporairement la nouvelle activité sur ce compte. Vérifiez d’abord ces trois points, puis ouvrez une demande d’assistance avec votre numéro de commande si le statut n’a pas changé.

Acheter des abonnés peut-il faire bannir mon compte ?

BuyFansHQ ne demande ni n’utilise jamais votre mot de passe : vos identifiants ne sont donc jamais exposés. Cela dit, chaque plateforme a ses propres conditions d’utilisation et l’achat d’engagement peut les contredire. Nous livrons progressivement plutôt qu’instantanément pour garder une croissance naturelle, mais la décision vous appartient et il convient de lire les règles de la plateforme avant de commander.

Proposez-vous un réapprovisionnement si les chiffres baissent ?

Lorsqu’un service est indiqué comme couvert, oui. Si vous constatez une baisse importante peu après la fin de votre commande, ouvrez une demande d’assistance avec votre numéro de commande et une brève description. Notre équipe vérifie la commande et procède à un réapprovisionnement si la baisse survient dans la période couverte.

Comment suivre une commande sans me connecter ?

Utilisez la page de suivi de commande et saisissez le numéro de commande reçu après le paiement. Elle affiche le statut actuel sans connexion.

Puis-je répartir un forfait sur plusieurs publications ou comptes ?

Non. Chaque commande est livrée au lien ou nom d’utilisateur unique saisi au paiement. Pour répartir le volume sur plusieurs publications ou comptes, passez une commande distincte pour chacun — plusieurs petites commandes sur différents contenus donnent généralement de meilleurs résultats qu’une grosse commande sur un seul post.

Dans quelles langues l’assistance est-elle disponible ?

L’assistance est disponible en anglais, turc, allemand et français, via le chat en direct et le système de tickets dans votre compte.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Le prix affiché sur chaque forfait correspond au montant débité au paiement, en euros (€). Le traitement fiscal applicable est indiqué à l’étape de paiement avant la confirmation de la commande.

Quelle est la commande minimale possible ?

Le plus petit forfait varie selon le service : certains démarrent à 25 ou 50 unités, d’autres à quelques centaines. Toutes les tailles et tous les prix sont listés sur la page du service concerné ; vous pouvez commencer petit puis augmenter une fois le comportement de livraison observé sur votre compte.

Travaillez-vous avec des agences ou des revendeurs ?

Oui. Agences et indépendants gèrent plusieurs profils clients depuis un seul compte : chaque commande est liée au lien saisi au paiement et l’historique complet reste au même endroit. Le rechargement de solde accélère les commandes répétées.

Combien de temps dure un forfait de spectateurs live ?

Les forfaits hebdomadaires maintiennent le nombre de spectateurs actif sur vos streams pendant une semaine ; les forfaits mensuels pendant un mois complet. Votre chaîne doit être en direct pour que les spectateurs soient appliqués : lancez le forfait avant de passer en direct pour que le compteur soit déjà en place.